向华浔榜样学习丨谭明飞:“双料冠军”背后的秘密
2023-02-17 - 华浔集团

2023年,随着防控政策的调整,疫情的阴霾正从我们的生活中逐步散去。今年,是充满希望的一年。在2021“感动年”、2022“匠心年”期间,华浔涌现出了许许多多优秀人物,发生了不少令人难忘的故事。这些人与事,共同组成了华浔征程上不可磨灭的记忆,深刻印证了“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成”的道理,值得我们每一个人去回望、学习和思考。

 

本期华浔“感动人物”——

中山公司 设计总监谭明飞

 

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左四:谭明飞

 

谭明飞是中山公司的老员工,十八年如一日,对工作认真负责,兢兢业业,用心服务客户;他专业技能优秀,多次获得全国性设计大奖;他乐于助人,善于合作,经常主动帮助同事解决工作难题,将团队的力量及效益发挥到最大化;他的个人业绩连续多年创新高,特别在2021年,他的个人业绩在中山公司排名第一,他带领的设计师团队业绩完成比例高达124%,荣获中山公司“双料冠军”,他本人也因此荣获集团2021年度“全国十大感动人物”称号!

 

 

成功,从来是有迹可循,亮眼的成绩背后究竟有着怎样的秘密?请往下看!

 

变局之下的“变”与“不变”

 

2021年,疫情对中山的家装行业造成了很大的冲击:上门咨询的客户量、回头客有了一定数量的下降,客户对装修的资金投入减少了,消费变得更加理性…… “可以说,疫情之后,装修市场很内卷,获客以及成交的难度增加了。经济复苏需要时间,而客户的消费习惯会变得理性化、网络化、谨慎化。所以,即便疫情过去了,装修市场的内卷是不会结束的!”谭明飞如是说。

 

“在疫情期间,中山公司是如何做的?”谭明飞对此做出了解答:“华浔在中山当地开了有二十二年了,一直没有变更过办公地址,也时常在设计大赛中获得优异的成绩,每年服务超过两百个客户。凭着优良的行业口碑及扎实的客户基础,中山华浔有很好的地区影响力,通过发掘老客户群体,获得了一定数量的粉丝级别的客户。这些,是中山华浔的优势,一般公司是无法与之比拟的。”

 

“当时客户不便出门,为了方便沟通,公司模拟出了一套网上咨询的流程,也拟定了一些服务工具,并在运作中不断改善。这些举措提高了我们的工作效率,加大了与客户的交流机会与次数,客户黏度随之增加。比如,用专业的方案说话,提前演示。把方案提案的准备尽量完善一点,内容范围广一点,讲解趣味一点......力求满足客户的设计需求。也因为疫情,客户与家人相处的时间变多了,对家庭生活的改善需求也变得更加强烈。从没有时间处理装修的事宜,到关注及有更多时间处理。他们通过网络了解到华浔,也成为了华浔的客户。另外,在市场开拓方面,公司通过与一些平台的合作,得到了总部网单的支持以及营销活动的加持”。

 

立足华浔的品牌影响力,中山公司2021年客户数量及质量都很稳定,这是完成业绩的大前提和关键。

 

“人和”则万事兴

 

“我入职华浔已经有十多年了,从业时间长,现在担任的是设计二组的设计主任”,谭明飞介绍,“公司有独立的行政部、客户部等部门,这两个部门提供了各方面行事准则、考核标准。作为设计二组的主要负责人,身上并没有太多的管理工作。承担最多的倒是协调与安排协作的责任,以及上传下达的工作。只需要盯住业绩目标,放手去做就可以了”。是说。

 

“我所在设计团队里,成员很稳定,专业知识过硬。平时相互介绍学习方法,相互分享学习成果。像一家人一样相处,氛围很好的。每一个成员都有忧患意识,做事都很努力,不怕困难,力求完美,高效、贴心。设计师之间,能做到相互协作和帮助,彼此成就。有把握的案子,大家就坚决做。没有把握的案子,是轮番尝试着做。相互鼓励,相互促进,群策群力,确实克服了许多困难”。面对案子,我们团队的共识是,提高产品质量和价值,有利于提高成交率,找方法、技术、工具比找理由、原因有意思得多。

谭明飞坦言,在他所在的团队里,“综合能力最强的是翟工(翟敬龙),统算能力、细节能力的是蒋工(蒋梦柯),技术素养,动手能力最强的是林工(林伟强)。方案创造力、专业专注力最好的韩工(韩岳富)……每个人独立解决问题的能力都很强”,“我的综合能力不是最强的,专业能力也不是最强的,只是有一些观察力、判断力,只能协调一下”。

 

所以,在工作中,谭明飞很多时候都着眼在细节和节点上。他充分了解了团队成员的工作习惯、个性特点、擅长的板块和范畴、家庭生活的状态。同时,也知道大家的手上资源有多少还没有转化成签单,有多少签单没有转化成开工,遇到了什么样的问题......“团队之间开会不多,倒是聚餐的机会不少。他们会主动把工作及生活上的困扰说出来,他们喜欢说、说的多,我喜欢听,听得多。如果是需要协作,我们就分工、分范畴、分板块,尽量做到互补、测算,做到不缺失。如果是生活上的事宜,大家也是可以尽力伸手帮助”。

 

先走起来,再调整步速。先飞起来,再调整姿势

 

“举个例子,有一客户,原本是由韩工接待的,周三已经了解了功能要求及风格定位、完成量房等,并约定了周末来公司交流方案。殊不知,客户临时有事,周四提前过来公司。并且从他口中得知,找了几家公司咨询过,华浔是最后一家。而韩工因为工地有事,不能及时赶回来。我与韩工通过电话交流了解大概情况后,认为必须快速处理,达到「既要提案、保证方案的创造力,又要取信于客户,把时间争取回来」的效果。”

 

“我手上只有一个原始结构图,方案还没有完成。跟客户介绍我是韩工的搭档后,我用绘图笔、马克笔在客户面前做平面方案。一边做,一边交流,偶尔也开开玩笑。半个小时后,方案完成了初稿了。客户表示满意了便送客户离开。”

 

“其实这个项目不大,难度也不大。只是想着不要跑单,不能轻易地输给对手,也想获得客户对公司的认可。于是三个人做这个项目。我继续负责深化平面方案,做立面分析。韩工负责找意向图,材质分析,林工负责对接预算部,设计设计意图转达,优化报价清单。之后所有数据归档在我这里,我查漏补缺,做谈单流程的计划。”

 

“客户因为我们对装修的重视以及细致的工作、全面的内容表示满意,便将装修交给了华浔。装修完成,客户很满意。去年又买了新房子,依旧选择了华浔公司。”   

 

人力资源和客户资源都是很宝贵的,不要轻易浪费了,该好好应用和把握。谭明飞总结道。同时,他也庆幸于自己当时能够硬着头皮去面对客户,因为:“我和我的团队告诉我:倘若要解决问题,首先是认识到问题,再是勇于面对问题!”“这样,我们掌握的方法,技术,工具才能发挥最大的能量。先走起来,再调整步速。先飞起来,再调整姿势。带头先做比号召有用的多。”

 

“客户成为了我的偶像”

 

谭明飞记得很多与客户的故事,包括曾经服务过的客户再次选择华浔装修,这让他意识到设计是可以让生活充满生命力的,古人所说的“天人合一”的境界不是虚无的。而让他印象最深刻的是一位窦姓客户。“窦总是一名高级建筑工程师,曾经参与过国家重大工程的建设,现在在某著名建筑公司工作。当时因为工作实在太忙,便将家里的装修事宜托付给了我”。

 

当时,“我得知以上信息,所以每一次都做足了准备,反复推敲每一次提案。”窦总看出来“我”的紧张,笑着说,让“我”把他当作普通客户就可以了,这样效果更为好些。于是“我”就放开了。慢慢的,“我”一边替他修改方案,一边让他带“我”去他的工地参观。

 

“我”邀请了几个同事一起参与窦总家的装修设计;同时,一次次去工地参观。说实话,他们的图纸很复杂,工程也很庞大。我们很多时候看都看不懂,就请教他,他解释得很有耐心,把里面的建筑知识尽量转化为我们能听懂的语言告诉我们。因为接触越来越多,“我”对他也是越来越佩服,乃至是崇拜了。

 

“窦总喜欢笑,还经常说自己很普通,说自己五十多岁了,都会尽力学习,尽量不那么普通……”“那一年,我33岁。认识了窦总,一下子让我整个人都清醒起来了,变得谦虚、耐心、坚毅,直至今日。对我来说实在太深刻了。”

 

“好的老师就在我身边”

 

“2021年,我的个人业绩在中山公司排名第一,但不是每年都第一。我习惯向大家请教,看看大家的长处和优点(包括方案上),模仿着试试,往往都有很好的收获。很多时候,好的老师就在我的身边。”

 

谈及如何提升自我,谭明飞会经常跟圈里的大咖交流,看看他们的大作;也经常拿一些自己的作品,让他们评价。从不怕丢脸,交流完再回来归纳,更新自己的资料库,更新自己的创作系统,顺应当下的设计思潮。

 

“我喜欢看书,也喜欢看网上的专业教程。有空就看,并记录下来。遇到不懂的,就去请教高手。虽然毕业很多年了,我还是跟学校的师弟师妹有联系的。听听他们是怎么思考设计、怎么理解家装的。他们很有好奇心,所以会发现很多有趣的东西。我在疫情的两年里,很少系统性的学习,以多听多看为主,恐怕专业方面是没有提升的,希望不要落后下去就好。”

 

“站在巨人的肩膀而荣耀”

 

2022年,谭明飞得知自己获评集团2021年度“十大感动人物”,第一反应是惊讶。“我是一个普通的装修人,颜值和能力都是不出众的,后来我想了想,应该是集团对我服务了许多年的一个奖励吧,我用之作为自我鞭策和自我鼓励的动力。后来发现全集团才十个名额,我震惊而喜悦,这个奖项是沉甸甸的,仿佛需要中山华浔的兄弟姐妹一起,才能举得起来。此刻,我知道我是站在巨人的肩膀而荣耀。”

 

“从重庆回到中山,我是喜悦而平静的。发现这个奖杯又比较轻,一只手就能够拿动,所以这也许提醒我,所有的奖项都跟花一样,开过的花儿,总是会过去的。我希望自己可以从容、笃定的生活和工作,以希望之心,看看下一次命运之神把花儿吹向哪儿。

 

谭明飞有一颗赤诚之心,特别敬业和乐于助人,极富团队合作精神!——集团高级副总裁、中山大区总经理刘明富

 

【编后记】受时空所限,此次采访选择了线上沟通的方式。在此过程中,谭明飞回顾了他与自己、团队、客户的故事,言语间流露出的谦和、真诚,让人印象深刻。